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Das verborgene Potential von Beschwerden und Konflikten – die Chance erkennen!
Die persönliche Einstellung entscheidet über den Erfolg in der Gesprächsführung. Entscheidend ist dabei die richtige Perspektive. Häufig werden Beschwerden und Konflikte als unangenehm, anstrengend und herausfordernd empfunden. Häufig erkennt man dabei jedoch nicht die damit verbundene Chancen. Denn gerade in der Krise zeigt sich der wahre Wert einer (persönlichen) Beziehung. Schließlich sind Beschwerde- und Konfliktmanagement in erster Linie Beziehungsmanagement – mit großen Potentialen.
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